Chuyển đổi số thành công, chinh phục 3.1 triệu khách hàng
Trong kỷ nguyên số, việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố quyết định thành công của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. MSB, ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2022, đã không ngừng tìm kiếm các giải pháp công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những thành công đáng kể của MSB là việc triển khai hệ thống nhắn tin tự động trên nền tảng Red Hat OpenShift, giúp ngân hàng liên lạc hiệu quả với hơn 3.1 triệu khách hàng.
Thách thức và giải pháp
Trước đây, MSB sử dụng nhiều kênh khác nhau để liên lạc với khách hàng, dẫn đến việc quản lý thông tin và đảm bảo tính nhất quán của trải nghiệm khách hàng trở nên khó khăn.
Để giải quyết bài toán này, MSB đã hợp tác với AMIGO, đối tác Advanced Partner đầu tiên của Red Hat tại Việt Nam. Với tư cách là đối tác chiến lược của Red Hat, AMIGO đã đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn, thiết kế và triển khai giải pháp Red Hat OpenShift cho MSB. Nhờ kinh nghiệm dày dặn và hiểu biết sâu sắc về nền tảng này, AMIGO đã giúp MSB lựa chọn được giải pháp tối ưu, phù hợp với nhu cầu cụ thể của ngân hàng.
Red Hat OpenShift, một nền tảng container hóa linh hoạt và mở, đã được lựa chọn để triển khai giải pháp này. Với OpenShift, MSB có thể:
- Tăng quy mô nhanh chóng: Nền tảng có khả năng mở rộng linh hoạt, đáp ứng nhu cầu gửi tin nhắn cho số lượng lớn khách hàng.
- Tự động hóa quy trình: Các tác vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi.
- Đảm bảo tính bảo mật: Môi trường container hóa của OpenShift cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Kết quả đạt được
Việc triển khai Red Hat OpenShift đã mang lại những kết quả vượt trội cho MSB:
- Tăng quy mô: MSB có thể gửi tin nhắn đến hơn 3.1 triệu khách hàng, gấp 5 lần so với trước đây.
- Giảm chi phí: Chi phí vận hành hệ thống giảm 30% nhờ vào việc tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
- Nâng cao hiệu quả: Nhân viên vận hành CNTT được giải phóng để tập trung vào các công việc có giá trị gia tăng hơn.
- Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường: Thời gian đưa sản phẩm và dịch vụ mới ra thị trường giảm 50%.
Đội ngũ kỹ sư của AMIGO, với nhiều năm kinh nghiệm và sở hữu các chứng chỉ chuyên môn cao cấp, đã hỗ trợ MSB trong việc thiết kế, triển khai và vận hành hệ thống trên nền tảng Red Hat OpenShift. AMIGO tự hào là một trong những đối tác hàng đầu của Red Hat tại Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp như OpenShift, Ansible và RHEL. Nhờ những thành tích ấn tượng, AMIGO nhiều lần được Red Hat vinh danh với các giải thưởng danh giá như Best Advanced Partner of the Year và Top Strategic Partner of the Year.
Bà Đào Hoàng Giang, Giám đốc khu vực của Red Hat Vietnam, Cambodia, Laos & Myanmar chia sẻ: “Cùng với đối tác AMIGO, Red Hat Advanced Business Partner, Red Hat đã giúp MSB triển khai thành công dự án, đem lại trải nghiệm ngân hàng số cho khách hàng của MSB.”
